护游宝商家服务协议

一、定义与解释

1.1 护游宝平台：指由皓臻云（重庆）科技有限责任公司开发并运营的，域名为 www.huyoubao.com 的网站及相应移动客户端、小程序等产品形态，为俱乐部、电竞陪玩服务商等商户提供集成支付收单管理服务的SaaS平台。

1.2 护游宝商家服务：指皓臻云通过护游宝平台向商家提供的各项SaaS服务，包括但不限于商家管理、订单管理、收银台、支付收单集成、对账管理、结算信息查询、数据统计、会员管理、员工与权限管理等服务。具体服务内容以护游宝平台实际提供的为准。

1.3 商家：指通过护游宝平台注册、入驻并接受相关服务，向终端用户提供商品或服务的企事业单位、个体工商户或其他组织，包括但不限于俱乐部、电竞陪玩服务商、线下娱乐门店等。

1.4 终端用户：指通过商家使用护游宝平台相关支付或服务功能的自然人消费者。

1.5 支付收单服务：指护游宝平台通过接入合作的第三方持牌支付机构或银行，为商家提供的支付产品集成、订单支付、收单管理、对账信息展示、结算信息查询等技术服务。护游宝自身并非支付机构，不直接从事支付业务，交易资金结算由合作持牌支付机构或银行直接完成。

1.6 合作支付机构：指与护游宝平台合作、依法取得中国人民银行支付业务许可或其他合法资质的第三方支付机构、银行等主体。

1.7 平台规则：指护游宝平台已经发布或将来可能发布的各类规则、公告、声明、通知、政策等，包括但不限于用户服务协议、隐私政策、商家服务协议、支付规则、交易规则、违规处理规则等。

1.8 关联方：指不时直接或间接控制皓臻云、受皓臻云控制或与皓臻云同受控制的法律主体。

二、协议范围与变更

2.1 协议范围：本协议包括协议正文及护游宝平台已经发布或将来可能发布的所有相关规则、公告、声明等（统称为“平台规则”）。平台规则一经发布，即成为本协议不可分割的组成部分，您应同样遵守。

2.2 协议变更：皓臻云有权根据国家法律法规变化、产品功能调整或运营需要，不时修改本协议及平台规则。协议变更后，皓臻云将通过平台公告、站内信、客户端推送等方式通知您。如果您不同意变更后的内容，您有权停止使用本服务。如果您在变更内容公告后继续使用本服务，即视为您已接受变更后的协议内容。

2.3 补充协议：针对特定服务或功能，皓臻云可能另行制定单独的协议、规则或规范，您在使用对应服务或功能前应仔细阅读并同意相关内容。您可能需要与合作持牌支付机构另行签署支付服务协议，并遵守该等协议及支付机构的规则。

三、商家入驻与审核

3.1 入驻条件：您应为具有完全民事行为能力的自然人，或依法设立并有效存续的法人或其他组织。您应基于真实、合法的经营需要注册和入驻护游宝平台，并具备开展相关经营活动的合法资质和许可。

3.2 入驻信息：您在注册和入驻时应提供准确、完整、真实、有效的身份信息及经营资质资料，包括但不限于：

• （1）企业信息：企业名称、统一社会信用代码、营业执照信息、法定代表人/负责人姓名及联系方式；
• （2）联系方式：联系人姓名、手机号码、电子邮箱、通讯地址；
• （3）结算信息：银行账户名称、开户行、银行账号等结算账户信息；
• （4）经营信息：经营场景说明、门店信息、经营范围、相关经营资质证明；
• （5）其他信息：皓臻云或合作支付机构为履行反洗钱、反欺诈等法定义务所要求提供的其他信息。

您理解并同意，皓臻云有权对您提交的信息进行审核校验，并有权根据审核结果决定是否批准您的入驻申请。审核标准包括但不限于经营资质合规性、经营场景真实性、业务模式合法性等。如您提供的信息不准确、不完整或未及时更新，可能导致您对平台的使用受到限制、暂停或终止，皓臻云不承担由此产生的责任。

3.3 信息更新：您的入驻信息发生变更的，应在变更后及时更新平台上的相关信息，并通知皓臻云。因您未及时更新信息导致的一切后果由您自行承担。

3.4 入驻审核不通过：如您的入驻申请未通过审核，皓臻云将告知您审核结果。您可以根据审核意见补充材料后重新提交申请。

四、商家账户与安全

4.1 账户管理：您的商家账户是您在护游宝平台进行经营活动的唯一身份标识。您应对通过您的账户进行的所有操作承担全部责任。

4.2 账户安全：您应妥善保管账户名称和密码，并采取合理措施保护账户安全。未经皓臻云同意，您的账户不得以转让、赠与、借用、售卖、授权或租用等方式许可给第三方使用。如您发现账户存在未经授权的使用情况，应立即通知皓臻云。

4.3 操作人员管理：您可以授权其他人员（如员工、合伙人等）使用您的商家账户。您应对被授权人员的操作行为承担全部责任，并确保被授权人员遵守本协议及平台规则。

4.4 账户注销：如需终止使用平台服务，您可以按照护游宝平台规定的流程申请注销商家账户。注销前，您应确保账户处于正常状态，不存在未了结的权利义务、未完结的交易、未结算的资金或其他因注销可能产生纠纷的情况。

五、商家服务内容

5.1 服务类型：护游宝为您提供以下SaaS服务：

• （1）商家管理服务：提供商家信息管理、门店配置、员工与权限管理、会员管理等功能；
• （2）订单管理服务：提供订单创建、查询、统计、退款申请等功能；
• （3）支付收单集成服务：通过接入合作的第三方持牌支付机构或银行，为商家提供聚合支付通道接入、支付结果通知、收单管理、对账信息展示等功能；
• （4）结算与对账服务：提供交易流水查询、手续费展示、结算数据查询、差错处理协助等功能；
• （5）数据服务：提供交易数据统计、经营分析等功能；
• （6）其他服务：护游宝根据业务发展不断推出的其他SaaS服务功能。

5.2 服务形式：皓臻云可能通过网站、移动应用程序、小程序及其他形式向您提供服务。皓臻云有权根据实际情况确定和调整服务的具体内容、功能和形式，包括增加、变更、中断或停止某项服务功能。具体以平台实时呈现的服务内容为准。

5.3 服务可用性：皓臻云将尽合理商业努力保障服务的持续稳定运行，但您理解并同意，由于系统维护、升级、故障、不可抗力等原因，服务可能发生中断或延迟，皓臻云不对此承担赔偿责任。

5.4 服务费用：护游宝部分服务可能收取费用，具体收费标准、计费方式、结算周期以平台公示、双方另行约定或您与合作支付机构签署的相关协议为准。

六、支付收单服务

6.1 服务模式说明：您理解并同意，护游宝平台本身并非支付机构，不直接从事支付业务。护游宝通过接入获得中国人民银行许可的第三方持牌支付机构或银行，为您提供支付收单相关的技术对接和管理服务。

6.2 收单服务内容：支付收单服务包括但不限于：

• （1）受理银行卡、条码支付、网络支付等支付方式；
• （2）交易信息的传输与对账；
• （3）交易资金的清结算信息查询；
• （4）退款处理协助；
• （5）差错处理协助。

6.3 支付通道接入：您理解并同意，您可能需要与合作持牌支付机构另行签署支付服务协议，并遵守该等协议及支付机构的规则。您在护游宝平台上的交易数据可能传输至合作支付机构，用于完成支付处理、清结算和风控校验。

6.4 商家义务：

• （1）您应确保自身经营业务合法合规，具备相应的经营资质和许可；
• （2）您应按照反洗钱等相关法律法规的要求，履行提供真实、合法、有效、完整身份信息等义务，如实提供其基本业务情况说明及相应的合法有效资质证明文件，并接受相关审核；
• （3）您应确保交易背景的真实性、合法性，不得利用本服务从事虚假交易、套现、洗钱等违法违规活动；
• （4）您应妥善处理自身业务中的消费者权益纠纷、用户投诉等事项，因您提供的产品或服务引起的投诉、风险、纠纷、损失或法律责任，由您自行承担。因您与您的用户发生纠纷导致皓臻云或合作支付机构遭受追索、诉讼或损失的，您应负责解决和赔偿；
• （5）您应遵守合作支付机构的业务规则和风险管理要求，配合支付机构的交易核实、风险排查和合规检查。

6.5 结算与费用：

• （1）您同意按照双方约定的收费标准支付收单交易手续费及其他约定费用；
• （2）结算周期、结算方式以护游宝平台公示、合作支付机构规则或与您另行约定的为准；
• （3）皓臻云或合作支付机构有权根据风险情况调整结算周期或采取临时管控措施，包括但不限于延迟结算、暂停结算等。

6.6 拒付与调单：您理解并同意，如终端用户发起拒付或调单，您应在规定时限内配合提供交易证明材料。如因您无法提供有效证据或所提供证据不被支付机构采信而导致拒付或资金损失的，您应承担相应损失，皓臻云或合作支付机构有权从您的待结算资金中扣除相应款项。

6.7 风险提示：您理解并知悉，支付收单服务存在以下风险：

• （1）因网络故障、系统维护等原因导致交易延迟或失败；
• （2）因您的用户发起拒付、调单等导致的资金损失风险；
• （3）因您的账户信息泄露导致的资金安全风险；
• （4）因合作支付机构、银行等第三方原因导致的结算延迟或失败；
• （5）其他不可预见的风险。

七、商家经营规范

7.1 合法经营：您在使用护游宝服务时，应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事以下行为：

• （1）利用本服务从事任何违法违规活动，包括但不限于赌博、洗钱、欺诈、传销等；
• （2）发布、传送、传播含有违法、淫秽、暴力、恐怖或侵犯他人合法权益的信息；
• （3）侵犯他人知识产权、商业秘密、隐私权等合法权益；
• （4）利用技术手段攻击、侵入、干扰护游宝平台或相关系统的正常运行；
• （5）未经授权收集、使用、泄露他人信息；
• （6）从事虚假交易、刷单炒信等行为；
• （7）其他违反法律法规或平台规则的行为。

7.2 商品与服务管理：

• （1）您应确保您提供的商品或服务信息真实、准确、完整，不得进行虚假宣传或误导性陈述；
• （2）您应明确商品或服务的价格、费用构成、退改规则等信息，不得以格式条款不合理地排除终端用户的合法权利；
• （3）您应及时更新商品或服务的库存状态和可服务状态，对于已确认的订单应尽最大努力履行。

7.3 电竞陪玩服务特别规范：如您的业务涉及电子竞技陪玩服务，您还应遵守以下规范：

• （1）禁止未成年人注册认证陪玩资格，不得安排未成年人提供陪玩服务；
• （2）陪玩人员应具备相应游戏技能和专业素养，您在安排陪玩服务时，应确保服务质量与用户预期相符；
• （3）平台鼓励建立公平透明的纠纷处理机制，建议明确陪玩服务的履约标准、售后处理流程和处罚规则，保障用户和服务提供方的合法权益；
• （4）您应明确陪玩服务的费用构成和退改规则，不得以格式条款不合理地排除用户退还未消费预付款的合法权利；
• （5）您应对陪玩人员的身份信息进行审核，确保其具备提供相关服务的合法资格；
• （6）您应遵守未成年人保护、防沉迷等相关规定，不得向未成年人提供不适宜的服务。

7.4 消费者权益保护：您应妥善处理终端用户的咨询、投诉和售后请求，积极履行消费者权益保护义务。因您提供的商品或服务引起的消费者投诉、纠纷或行政处罚，由您自行承担相应责任。

八、保证金

8.1 保证金缴纳：根据您的经营类目、业务模式和风险评估情况，皓臻云有权要求您缴纳一定金额的保证金。具体保证金金额以平台公示或双方另行约定为准。

8.2 保证金用途：保证金用于担保您履行本协议及平台规则项下的义务，包括但不限于：保障终端用户合法权益、处理消费者投诉与退款、支付因您违规产生的违约金或赔偿金等。

8.3 保证金扣划：如您违反本协议或平台规则，皓臻云有权根据违规情节从保证金中扣除相应金额作为违约金或用于赔偿损失。皓臻云在扣划保证金前，将通过平台公告、站内信、客户端推送等方式通知您，并说明扣划原因和金额。如保证金不足以覆盖应扣划金额的，皓臻云有权从您的待结算资金中继续扣除。

8.4 保证金退还：在您终止使用护游宝商家服务且完成所有清算事宜后，如无未了结的纠纷或未支付的违约金，皓臻云将在合理期限内将剩余保证金退还给您。

九、违规处理

9.1 违规认定：皓臻云有权根据本协议、平台规则及相关法律法规，对您的经营行为进行监督和检查。如发现您存在违规行为，皓臻云有权进行单方认定，并据此采取相应处理措施。

9.2 处理措施：如您违反本协议或平台规则，皓臻云有权根据违规情节的严重程度，采取以下一项或多项措施：

• （1）警告：通过平台通知、站内信等方式向您发出警告；
• （2）功能限制：限制或暂停部分平台功能的使用；
• （3）商品/服务管理：下架违规商品或服务，限制上新；
• （4）资金管控：冻结待结算资金、延长结算账期、暂停结算；
• （5）保证金扣划：从保证金中扣除违约金或用于赔偿损失；
• （6）暂停服务：暂停向您提供全部或部分护游宝服务；
• （7）关闭账户：终止与您的合作，关闭您的商家账户；
• （8）追究法律责任：将违法违规行为移交司法机关处理。

9.3 违规申诉：如您对皓臻云的违规认定或处理措施有异议，可以在收到处理通知后的规定期限内通过平台申诉渠道提出申诉。皓臻云将在收到申诉后及时进行复核，并将复核结果告知您。申诉期间，原处理措施不停止执行。

9.4 赔偿责任：因您的违规行为给皓臻云或第三方造成损失的，您应承担相应的赔偿责任。

十、免责声明与责任限制

10.1 服务“按现状”提供：护游宝平台服务按“现状”和“可获得”的状态提供。皓臻云不保证服务一定能满足您的全部需求，也不保证服务不会中断或出错。您应自行评估使用本服务的风险。

10.2 免责情形：在法律允许的最大范围内，皓臻云不对以下情形承担责任：

• （1）因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致的服务中断或数据丢失；
• （2）因您的设备、网络、操作不当等原因导致的服务无法正常使用；
• （3）因第三方支付机构、银行等合作方的原因导致的资金结算延迟或失败；
• （4）因您自身违反本协议或平台规则导致的任何损失；
• （5）因黑客攻击、病毒入侵等网络安全事件导致的损失（皓臻云已采取合理防护措施的除外）。

10.3 责任限制：在法律允许的最大范围内，皓臻云对您承担的赔偿责任总额，不超过您在索赔事件发生前十二（12）个月内向皓臻云实际支付的服务费用总额。皓臻云不对任何间接损失、附带损失、惩罚性赔偿承担责任。

10.4 不可抗力通知：因不可抗力导致皓臻云无法履行或延迟履行本协议的，皓臻云应在合理期限内通知您，并在不可抗力影响消除后继续履行。双方均不对因不可抗力导致的损失承担责任。

十一、违约责任

11.1 如一方违反本协议约定，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行、采取补救措施等。

11.2 如您违反本协议约定，皓臻云有权根据违约情节采取下列一项或多项措施：

• （1）暂停或终止向您提供全部或部分服务；
• （2）删除或限制您发布的内容；
• （3）冻结或关闭您的账户；
• （4）冻结或扣划保证金及待结算资金；
• （5）要求您赔偿因此给皓臻云或第三方造成的全部损失。

11.3 因您违反本协议导致皓臻云被第三方追究责任的，您应协助皓臻云进行抗辩，并承担由此产生的全部费用和赔偿。

十二、协议终止

12.1 您或皓臻云均有权终止本协议。终止后，您使用护游宝商家服务的权利立即停止。

12.2 皓臻云有权在下列情形下提前终止本协议：

• （1）您严重违反本协议或平台规则，经通知后仍未纠正的；
• （2）您不再具备使用本服务的合法资格或经营资质的；
• （3）根据法律法规或监管要求，皓臻云需终止提供服务的；
• （4）合作支付机构终止与皓臻云的合作关系，导致无法继续提供支付收单服务的；
• （5）其他皓臻云认为必要的情形。

12.3 协议终止后，您应按照皓臻云的指引完成账户清算和数据导出等事宜。皓臻云将根据法律法规的要求保存必要的数据和记录。

12.4 协议终止后，双方在本协议项下已产生的权利义务不因协议终止而消灭，包括但不限于保密义务、违约责任、争议解决条款等。

十三、法律适用与争议解决

13.1 法律适用：本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

13.2 争议解决：因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交皓臻云（重庆）科技有限责任公司住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

13.3 在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的条款。

十四、通知与送达

14.1 皓臻云可通过平台公告、站内信、客户端推送、短信、电子邮件等方式向您发送通知。该等通知自发送之日起视为送达。

14.2 您应确保注册时提供的联系方式准确、有效，并及时更新。因您提供的联系方式错误或未及时更新导致未能收到通知的，相应后果由您自行承担。

十五、其他

15.1 完整协议：本协议（连同平台规则）构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就同一事项达成的任何口头或书面的协议、承诺或安排。

15.2 可分割性：如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在最小范围内被修改或删除，本协议其余条款的效力不受影响。

15.3 权利不放弃：皓臻云未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。皓臻云对任何违约行为的宽容处理，不构成对后续违约行为的豁免。

15.4 未尽事宜：本协议未尽事宜，适用护游宝平台另行公示的平台规则及中华人民共和国相关法律法规。

15.5 联系方式：

• 运营主体：皓臻云（重庆）科技有限责任公司
• 平台官网：www.huyoubao.com
• 客服邮箱：support@haozcloud.com